Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí respondemos las preguntas más comunes. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp (81 4982 5027) o a contacto@barrio-candy.com.

📦 1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Envío GRATIS en compras desde $549 MXN. En compras menores, el costo depende de tu código postal y de la paquetería que elijas. Lo ves completo en la pantalla de pago, antes de pagar.

🚚 2. ¿Cuánto tardan en llegar?

Enviamos desde Monterrey a toda la República. La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles después de confirmar tu pago; en zonas remotas puede tardar un poco más. Cuando enviemos tu pedido te llegará el número de rastreo por correo.

🍬 3. ¿Los dulces son artesanales?

Sí. Se elaboran a mano, en lotes pequeños, en Monterrey, Nuevo León, con recetas tradicionales de la región.

⚠️ 4. ¿Contienen alérgenos?

Varios de nuestros dulces contienen nuez, leche, cacahuate o ajonjolí. En cada producto encontrarás los ingredientes y la línea "Contiene:". Si tienes alguna alergia y te queda duda, escríbenos antes de comprar.

📅 5. ¿Cuánto duran y cómo se guardan?

Duran de 30 a 45 días a temperatura ambiente y no necesitan refrigeración. Guárdalos bien cerrados, en un lugar fresco y seco, lejos del sol.

📦 6. ¿Y si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del paquete y de los productos, y te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el total.

🔄 7. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, dentro de los 7 días naturales siguientes a recibirlo, si está sin abrir y en su empaque original. Por ser alimentos, no aceptamos productos abiertos. Consulta nuestra Política de devoluciones.

💳 8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

PayPal, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), transferencia SPEI, BBVA, pago en efectivo en 7-Eleven y Circle K, y pago a plazos con Aplazo y Coppel Pay. Los pagos se procesan de forma segura; nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.

💰 9. ¿Tienen códigos de descuento?

Nuestros paquetes ya tienen precio especial frente a comprar los dulces por separado. Además, lanzamos promociones de temporada: síguenos en Facebook e Instagram o suscríbete a nuestro boletín para enterarte.

🎁 10. ¿Puedo enviarlo como regalo?

¡Claro! Pon la dirección de la persona que lo recibirá. Si quieres incluir una dedicatoria, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

🧾 11. ¿Puedo pedir factura?

Sí. Pídela por WhatsApp o correo con tu número de pedido y tus datos fiscales, dentro del mismo mes de tu compra.

🌎 12. ¿Hacen envíos fuera de México?

Por ahora solo enviamos dentro de México. Si tienes familia o amigos aquí, puedes mandarles un regalo.

💬 ¿Tienes otra pregunta?

WhatsApp: 81 4982 5027
Correo: contacto@barrio-candy.com
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora de Monterrey)

Última actualización: octubre de 2026.